سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على جميع المنتجات التي يقدّمها المتجر عبر منصته الإلكترونية، باستثناء المنتجات المخصصة حسب الطلب أو التي تُجمع أو تُصنع بناءً على مواصفات يحددها العميل.
تشمل السياسة فئات المنتجات التالية (على سبيل المثال):
- أجهزة وإكسسوارات المحاكاة.
- منتجات التحكم مثل المقود، الدواسات، وحدات التثبيت، والمقاعد.
- المنتجات الإلكترونية والملحقات الأصلية.
ثانيًا: شروط الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية فقط:
- إذا كان المنتج غير مطابق لما تم طلبه أو به خلل مصنعي واضح.
- في حال وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام.
- في حال لم يتم استخدام المنتج نهائيًا، ويُشترط أن يكون بحالته الأصلية (التغليف الأصلي، جميع الملحقات، عدم وجود خدوش أو علامات استخدام).
لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح التغليف الأصلي أو إزالة الملصقات.
- تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التركيب الخاطئ.
- المنتجات التي تحتوي على رقم تسلسلي تمت إزالته أو العبث به.
ثالثًا: إجراءات الاستبدال
- على العميل التواصل مع قسم الدعم خلال فترة السماح المحددة عبر القنوات الرسمية الموضحة أدناه.
- يجب تقديم رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم إرسال تعليمات إعادة الشحن.
- يُشحن المنتج إلى عنوان المتجر بعد تعبئته بعناية في تغليفه الأصلي مع كافة ملحقاته.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرسال البديل أو اعتماد عملية الاسترجاع حسب الحالة.
رابعًا: الاستثناءات
لا تشمل هذه السياسة:
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- البضائع المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- الطلبات الخاصة أو القطع الإلكترونية الحساسة بعد فتحها.
خامسًا: مسؤوليات العميل
- يجب على العميل التأكد من مطابقة المنتج قبل فتحه أو تركيبه.
- يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على المنتج في حالته الأصلية حتى اكتمال إجراءات الإرجاع أو الاستبدال.
- يجب تعبئة المنتج وإرساله بطريقة آمنة تمنع تلفه أثناء الشحن، ويُفضل استخدام نفس شركة الشحن التي تم بها التسليم.
سادسًا: التكاليف
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط في حال الخطأ من جانبه أو وجود خلل مصنعي مثبت.
- في الحالات الأخرى (مثل تغيير الرأي أو الطلب الخاطئ)، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال عدم قبول طلب الاسترجاع بعد الفحص، يتم إعادة المنتج للعميل على نفقته الخاصة.
سابعًا: الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح من 5 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
- في حال كان الدفع عبر منصات تمويل (مثل تمارا أو تابي) فسيتم الاسترداد وفق سياسة مزود الخدمة نفسه.
- يمكن للعميل اختيار استلام المبلغ كرصيد متجر صالح للشراء لاحقًا.
ثامنًا: التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم الجوال / واتساب: +966541116288
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس – من 10 صباحًا حتى 8 مساءً
تاسعًا: ملاحظات عامة
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، على أن تُنشر النسخة المحدّثة في صفحة "سياسة الاستبدال والاسترجاع".
- يُعد تقديم العميل للطلب أو إتمامه موافقة صريحة على الشروط أعلاه.
- تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي وسياسة منصة سلة.